作者： 陈盛炽，郭凤 （三亚航空旅游职业学院）

出处： 科技资讯 2014 第17期 P184-185

关键词： 高尔夫;规则;培训体系

摘要： 随着高尔夫重新进入奥运会,越来越多的高尔夫球场建成营业,对高尔夫从业人员的各方面的要求也越来越高,本论文通过对国内多家高尔夫球场的从业人员的进行调研,从而了解目前高尔夫规则培训体系的现状,通过系统地分析和研究后,对建立高尔夫规则培训体系提出一系列的实践措施,使之更好的服务与高尔夫行业。

【获取途径】： 文献传递

作者： 郭凤 （三亚航空旅游职业学院民航运输系）

出处： 华章 2012 第15期 P45

关键词： 销售;客户;客户关系管理

摘要： 当今社会客户是企业的利润之源,企业需要在销售环节开始做好客户关系管理,销售人员应如何做好客户关系管理呢?本文通过对客户关系理论的概述,阐述了作为企业的一线销售人员如何去做好客户关系管理,论证了客户关系管理在维护企业与客户关系时的重要性,得出销售人员应在销售中主动做好客户关系管理的方法。

【获取途径】： 文献传递

作者： 郭凤 （三亚航空旅游职业学院民航运输系）

出处： 中国对外贸易(英文版) 2012 第10期

关键词： 客舱服务;提升;旅客满意度

摘要： 客舱服务不是工作,客舱服务是一种人际交往.客舱服务,永远是没有最满意的,只有无止境的追求.曾经有人说,没有最好的航空公司,只有最好的乘务员,这说明一个乘务员服务的好坏直接影响了旅客对公司的看法和认可,而服务的真谛在于细节.做好航空公司的乘务员一定要在客舱服务中全面提升旅客的满意度.

【获取途径】： 文献传递